Бонусная система

Работа с бонусной картой осуществляется через обработку «Карта лояльности».

Обработка может быть открыта нажатием кнопки в списке чеков:

Или в чеке нажать на такую же кнопку:

Или просто отсканировав карту в поле «Карта лояльности»:

Выдача новой карты.

Чтоб выдать клиенту новую карту нужно любым из перечисленных выше способов открыть обработку бонусных карт.

Нужно убедиться, что окошко обработки выглядит так:

Если окошко выглядит как-то иначе, например, вот так:

То нужно срочно сообщить о проблемме в IT департамент.

Нажать кнопку «Выдать новую карту»

Вы переключитесь в режим выдачи карты. Где нужно заполнить ключевые реквизиты:

ШК новой карты, телефон клиента, имя клиента.

Остальные реквизиты можно будет внести позже.

После указания телефона и тщательной его проверки нужно нажать кнопку

Через 5-10 секунд вы должны увидеть такое окошко:

Если все так, то в этом окошке жмем «ОК».

Еще через 10-15 секунд должна прилетель SMS клиенту.

Если окошка долго(5 минут и больше) нету, или всплывает любое другое окошко, или если клиенту SMS не приходит то нужно сообщить в IT департамент.

Если SMS пришла, нажимаем

В открывшемся окне диалога вводим код с SMS:

После нажатия «ОК» должно появиться окошко:

Если всплывает другое окно – сообщаем в IT.

Если все основные реквизиты(ШК карты, телефон, имя) заполнены корректно и телефон удачно подтвержден через SMS,

то мы можем завершить выдачу карты, нажав на кнопку «Выдать карту», которая должна стать активной:

Если Вы увидели такое окошко:

То карта выдана успешно. Поздравляю!

Если всплывает другое окно – сообщаем в IT.

Если у клиента нет телефона Украинского оператора(иностранец), можно выдать карту используя E-mail.

В окне обработки в режиме «Выдача новой карты» нужно заполнить E-mail клиента.

Тиелефон при этом указывать не обязательно.

Далее отправляем код через E-mail

Далее все идентично обычной выдаче(описано выше).

Замена старой карты на новую.

В окошке обработки /в чеке, в строке «Карта лояльности», ввести код старой карты:

В окне отобразится информация о замене карты.

Два важных момента:

- обязательно должно отображаться «Старая карта! Необходима замена»;

- при сканировании карты старого образца клавиша «Выдать карта» меняется на «Заменить карту».

В случаях, когда вместо записи «Старая карта! Необходима замена.» отображается запись о том, что карта не зарегистрирована, необходимо прекратить процедуру замены карты и обратиться в отдел маркетинга.

Нажать клавишу «Заменить карту»

Вы перейдете в режим выдачи новой карты.

Тут нужно заполнить все основные поля(Телефон, код новой карты, имя клиента).

Первое Ваше действие – проверка номера телефона и замена его на актуальный.

Потом отправляем код через SMS

Ждем, пока клиенту прилетит SMS и нажимаем

Вводим код, ждем окошка с информацией, что код принят

Если номер телефона изменялся(Вы его редактировали и он не такой как был раньше), то появится еще и такое окошко:

Удостовериться, что штрих код карт, номер телефона, анкетные данные заполнены правильно и нажать клавишу «Выдать карту»

Важное замечание: изменить номер телефона можно только один раз, только для старой карты и только до того как нажмете кнопку «Выдать карту».

Если Вы уже заменили старую карту на новую, то поменять номер телефона можно только через офис(отдел маркеттинга).

После этого должно отобразиться окошко:

Поздравляем, Вы успешно заменили карту.

Если отобразилось другое окно – позвонить в IT-отдел.

Редактирование контактных данных.

Сканируем карту в поле «Карта» (если искать карту по телефону, то Вы не сможете редактировать контактне данные).

Нажимаем «Редактировать анкету».

Вы переключаетесь в режим редактирования информации о клиенте.

Здесь нужно внести ВСЕ поля, которые клиент заполнил в анкете.

При установке пометки на «Отказ от рассылки» покупателю не будут приходить рекламные сообщения об акциях и маркетинговых активностях,

но критичная информация о состоянии бонусов(SMS о подтверждении номера телефона, SMS-уведомлении о скором сгорании бонусов)

будет доступна в sms-рассылке.

По условиям бонусной системы нужно 1 раз в 6 месяцев подтверждать номер телефона через SMS.

В данном разделе это можно сделать: кнопки и

Если клиент в анкете указал родственников, то их можно добавить в таблицу родственников(кликнуть правой клавишей мышки по таблице):

И заполнить все поля для родственника.

После редактирования нажать

Если все ОК, то Вы увидите окошко

Анкеты покупателей необходимо сдавать в отдел маркетинга и рекламы, но при условии, что вся информация занесена в базу данных.

Использование бонусов в чеке.

Карту в чек можно добавить несколькими способами:

• Отсканировать ШК карты непосредственно в чек;

• Открыть из чека обработку бонусных карт нажатием кнопки и уже в обработке найти карту(или по ШК или по телефону).

Если на карте есть бонусы, то они отобразятся в окошке

Так же вся основная информация о карте и клиенте будет отображаться в информационном окне чека:

Чтоб использовать данные бонусы нужно просто ввести нужное количество бонусов в окошко

Если введенная Вами сумма бонусов будет удовлетворять условия оплаты бонусами, то эти бонусы распределятся между позициями в чеке пропорционально цен.

Бонусами можно оплачивать только товар с ценой Normal и только до 50% от совокупной стоимости товаров в чеке с ценой Normal.

Если Вы искали карту по номеру телефона(клиент пришел без карты), то использовать бонусы в чеке можно только после верификации номера телефона через SMS или E-mail.

Об этом Вам будет сообщено:

После верификации номера Вы сможете использовать бонусы.

При оформлении возврата никаких новых действий от кассира не требуется.

Теги: касса, инструкции, инструкция, каса, інструкція, інструкції, бонус